Come presentare un reclamo
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e contenere le informazioni necessarie per identificare il reclamante, il rapporto interessato e i fatti oggetto della contestazione.
Informazioni da indicare
Il reclamo deve riportare:
• Nome, cognome o denominazione del reclamante;
• Recapiti per la risposta;
• Riferimenti della polizza o del rapporto interessato, se disponibili;
• Descrizione chiara dei fatti e della richiesta;
• Eventuale documentazione utile.
Canali di invio
Il reclamo può essere trasmesso mediante:
• E-mail: info@paganottibroker.it
• PEC: andrea.paganotti@registerpec.it
• Raccomandata A/R: Paganotti Broker di Paganotti Andrea, Via Don Sala 8, 28047 Oleggio (NO)
Paganotti Broker fornisce riscontro entro 45 giorni dal ricevimento.
Se il reclamo non viene risolto
Se non viene fornita risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo, oppure se la risposta non è ritenuta soddisfacente, il cliente può rivolgersi all’IVASS o, ricorrendone i presupposti, presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo.
Il cliente può presentare un reclamo all’IVASS utilizzando il modulo e i recapiti pubblicati sul sito dell’Istituto. L’IVASS esamina la segnalazione nell’ambito delle proprie funzioni di vigilanza.
Reclamo all’IVASS
Ricorso all’Arbitro Assicurativo
Dopo aver presentato il reclamo, il cliente può ricorrere all’Arbitro Assicurativo secondo i requisiti, le modalità e gli eventuali costi indicati sul portale ufficiale. Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo.